08. Foire aux questions
Vos questions,
nos réponses.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous à contact@afenestra.com — on répond sous 24h ouvrées.
01 Quels types de produits proposez-vous ? +
Nous proposons des menuiseries PVC sur mesure : fenêtres, portes-fenêtres, baies vitrées et fenêtres coulissantes. Chaque produit est configurable aux dimensions exactes et en 3 types de vitrage (double, triple, phonique).
02 Comment passer commande ? +
Sélectionnez votre catégorie de menuiserie dans le catalogue, choisissez la configuration (vitrage, nb vantaux), entrez vos dimensions dans le configurateur, ajoutez au panier et payez en ligne. Comptez 10 minutes pour une fenêtre.
03 Puis-je avoir un conseil avant de commander ? +
Bien sûr. Écrivez-nous sur WhatsApp au 06 10 73 28 48 avec une photo de votre fenêtre. Un conseiller vous répond dans la journée, gratuit et sans engagement. Voir notre page Conseil.
04 Quel est le délai de livraison ? +
5 semaines au total en moyenne : 4 semaines de fabrication dans notre usine européenne, puis environ 1 semaine de livraison. Le délai peut varier selon le volume et le type de produit (triple vitrage et grandes baies prennent plus de temps).
05 La livraison est-elle vraiment incluse ? +
Oui, partout en France et dans l'Union européenne (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, etc.) — aucun frais caché. Pour la Corse, contactez-nous au préalable pour un devis livraison spécifique (transport maritime requis).
06 Que se passe-t-il si une fenêtre arrive cassée ? +
Refusez la livraison et notez une réserve sur le bordereau du transporteur. Envoyez-nous une photo dans les 48h, nous remplaçons gratuitement et en priorité.
07 Y a-t-il une garantie sur les produits ? +
Oui, 10 ans sur les profilés PVC, la quincaillerie et le vitrage. Voir notre page Garanties pour le détail.
08 Puis-je retourner une fenêtre si elle ne me convient pas ? +
Comme nos menuiseries sont fabriquées sur mesure, le retour n'est possible que si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Aucun retour pour convenance personnelle.
09 Vos fenêtres sont-elles éligibles MaPrimeRénov ? +
Oui, nos menuiseries respectent les seuils techniques (Uw ≤ 1.3 W/m²K) requis. Nous vous fournissons l'attestation technique sur demande après commande.
10 Pouvez-vous me recommander un poseur ? +
Oui, nous travaillons avec des artisans RGE dans toute la France. Demandez-nous une mise en relation via le formulaire de contact ; vous obtenez en plus la TVA réduite à 5,5%.
11 Existe-t-il un compte pro avec des tarifs spécifiques ? +
Oui. L'inscription en tant que pro (avec SIRET) débloque l'affichage HT, des remises automatiques selon le volume, la possibilité de générer des devis PDF et l'accès à vos factures. Voir la page Espace pro.
12 Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay et virement SEPA via notre prestataire Stripe. Particuliers comme comptes pro : paiement à la commande.