I. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est [À COMPLÉTER — raison sociale], dont le siège est situé [À COMPLÉTER — adresse]. Pour toute question relative à vos données, écrivez à dpo@afenestra.com.
II. Données collectées
- Lors d'une commande : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, données de paiement (traitées par Stripe).
- Lors d'un contact : nom, email, contenu de votre message.
- Lors d'une conversation avec l'assistant IA : contenu de vos messages, adresse IP hashée (pour limitation de débit), user-agent du navigateur, page d'origine. Aucune identité directe n'est demandée par l'assistant.
- Navigation : cookie panier (afe_cart), cookie préférence prix (afe_price_mode), token de session chatbot localStorage (afe_chat_session). Pas de cookies analytics ni publicitaires.
III. Finalités
- Traiter et livrer vos commandes
- Gérer le service après-vente et la garantie
- Émettre votre facture
- Vous contacter pour confirmer ou suivre votre commande
- Répondre à vos demandes de contact
- Améliorer l'assistant IA pré-vente sur la base des questions réelles posées (anonymisées, jamais croisées avec votre identité)
IV. Durées de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable et garantie produit)
- Données de contact hors commande : 3 ans
- Conversations avec l'assistant IA : 90 jours (purge automatique au-delà). Vous pouvez effacer votre conversation à tout moment via le bouton "Effacer" dans l'assistant.
- Cookies : voir la politique cookies
V. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Adressez votre demande à dpo@afenestra.com en justifiant de votre identité. Réponse sous 30 jours maximum.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr.
VI. Sous-traitants
- Cloudflare (USA, certifié DPF) — hébergement et infrastructure
- Stripe (USA / Irlande) — paiement
- Resend (USA) — envoi des emails transactionnels
- Transporteur palette (selon zone livraison) — livraison physique